Pytania i odpowiedzi

1. O świecach sojowych Svoya

1.1. Co wyróżnia naturalne świece sojowe Svoya?

Świece Svoya tworzymy z naturalnego biodegradowalnego wosku sojowego, bez parafiny i pochodnych ropy naftowej. Do zapachu wykorzystujemy wyłącznie kompozycje z 100% naturalnych olejków eterycznych. Knoty są bawełniane, bez domieszek metali, a każda świeca jest ręcznie zalewana w małych partiach, dzięki czemu mamy pełną kontrolę nad jakością.

1.2. Czym różni się świeca sojowa Svoya od świecy parafinowej?

Świece sojowe Svoya powstają z roślinnego wosku sojowego, natomiast świece parafinowe – z parafiny, czyli produktu ubocznego rafinacji ropy naftowej.
Wosk sojowy:

• pali się wolniej i dłużej,
• jest biodegradowalny i pochodzenia roślinnego,
  
• przy prawidłowym użytkowaniu emituje mniej dymu i sadzy,
  
• równomiernie uwalnia zapach przez cały czas palenia.
  
  

1.3. Z czego dokładnie składają się świece sojowe Svoya?

Skład świec Svoya jest prosty i transparentny:

• biodegradowalny wosk sojowy,
  
• aromaterapeutyczne kompozycje zapachowe oparte na 100% naturalnych olejkach eterycznych,
  
  
• bawełniany knot (bez ołowiu i innych metali).

Nie dodajemy do świec parafiny, ołowianych knotów ani sztucznych składników zapachowych, których sami nie chcielibyśmy wdychać w swoim domu.

1.4. Czym różnią się olejki eteryczne od olejków zapachowych w świecach?

Olejki eteryczne to naturalne ekstrakty pozyskiwane z roślin (kwiatów, liści, żywic, skórek owoców itp.). Mają:

• w 100% naturalne pochodzenie,
  
• właściwości aromaterapeutyczne (np. wspierają relaks, koncentrację, równowagę),
  
• bardziej subtelny, „żywy” aromat, który może delikatnie zmieniać się w zależności od partii i temperatury wosku.

Olejki zapachowe stosowane w większości świec sojowych na rynku to sztucznie wytworzone kompozycje zapachowe. Dają one:

• intensywny, mocny zapach,
  
• dobrą powtarzalność między partiami,
  
• ale nie są w pełni naturalne i nie zawsze są najlepszym wyborem dla naszego zdrowia oraz zdrowia domowych pupili.

W Svoya świadomie rezygnujemy ze stosowania syntetycznych olejków zapachowych. Zależy nam, aby nasze produkty:

• były oparte na naturalnych olejkach eterycznych i naturalnych ekstraktach,
  

• miały realne właściwości aromaterapeutyczne,
  

• były w pełni naturalne i jak najbardziej łagodne dla Ciebie i Twoich domowników.

To oznacza, że zapach naszych świec nie jest tak intensywny, jak w typowych świecach zapachowych opartych na sztucznych substancjach – za to jest bardziej naturalny, delikatniejszy i „prawdziwy” w odbiorze.

Więcej o różnicach między olejkami eterycznymi a zapachowymi w świecach sojowych przeczytacie w artykule. 

1.5. Czy świece sojowe Svoya są ręcznie robione?

Tak. Wszystkie świece sojowe Svoya są ręcznie wylewane w naszej pracowni w niewielkich partiach. Taki proces pozwala nam precyzyjnie kontrolować temperaturę zalewania, stężenie zapachu oraz jakość każdego egzemplarza.

1.6. Jak długo pali się jedna świeca sojowa Svoya?

Czas palenia zależy od pojemności świecy i sposobu jej używania. Orientacyjnie:

• świeca ok. 120 ml – ok. 20–25 godzin,
  
• świeca ok. 180 ml – ok. 35–45 godzin,
  
• świece 250 ml – nawet 50–60 godzin.
  
  

Aby uzyskać maksymalny czas palenia, warto stosować zasady opisane w sekcj nr 2. – Jak używać i dbać o świece sojowe Svoya.

2. Jak używać i dbać o świece sojowe Svoya

2.1. Jak prawidłowo palić świecę sojową Svoya?

Aby świeca paliła się równomiernie i jak najdłużej:

• Bardzo ważne, aby przy pierwszym użyciu palić świecę tak dlugo, aby cała powierzchnia wosku stopiła się, tworząc tzw. “basen” (w zależności od wielości świecy zajmuje to zwykle 2–4 godziny).
  
  
• Dla bezpieczeństwa i utrzymania dobrej jakości produktu, nie pal świecy jednorazowo dłużej niż 3–4 godziny. Po tym czasie zgaś świecę, pozwól jej ostygnąć i przytnij knot przed ponownym zapaleniem.

• Przed każdym kolejnym odpaleniem przytnij knot do ok. 0,5–0,7 cm. Zbyt długi knot, sprawia, że świeca szybciej i mniej stabilnie się spala, a także dymi.
  
  
• Zgaś świecę, gdy na dnie pozostanie ok. 0,5–1 cm wosku – to ważne ze względów bezpieczeństwa.
  
  

2.2. Dlaczego świeca sojowa „tuneluje”?

Tunelowanie to sytuacja, gdy świeca topi się tylko w środku, tworząc „studnię” wokół knota. Najczęstsze przyczyny:

• zbyt krótkie pierwsze palenie (wosk nie zdążył stopić się do brzegów),
  
• palenie świecy w przeciągu lub przy intensywnym ruchu powietrza.
  
  

Aby uniknąć tunelowania:

• zapewnij odpowiednio długie pierwsze palenie,
  
• ustaw świecę w miejscu bez przeciągów.
  
  

2.3. Jak dbać o knot świecy Svoya?

• Przed każdym odpaleniem przycinaj knot do ok. 0,5–0,7 cm.
  
• Usuwaj zwęglone końcówki knota, gdy świeca jest zgaszona i wosk zastygł.
  
• Jeśli płomień jest wysoki lub świeca zaczyna kopcić – zgaś ją, skróć knot i dopiero potem odpal ponownie.
  
  

2.4. Dlaczego powierzchnia świecy Svoya jest nierówna lub wosk ma przebarwienia?

Drobne nierówności powierzchni, pęknięcia czy delikatne zmiany koloru to naturalne cechy wosku sojowego. Mogą wynikać z:

• różnic temperatur w trakcie stygnięcia,
  
• zawartości naturalnych olejków eterycznych (olejki mają różne odcienie, które barwią wosk),
  
• naturalnego procesu krystalizacji wosku.

Przebarwienia lub nierówności nie wpływają na bezpieczeństwo ani jakość palenia świecy. Po pierwszym paleniu drobne nierówności powinny się wyrównać. 

2.5. Jak długo jednorazowo mogę palić świecę Svoya?

Rekomendujemy palenie świecy w sesjach trwających od 2 do 4 godzin.
Krótszy czas może sprzyjać tunelowaniu, a zbyt długi – przegrzaniu szkła, wosku oraz olejków. Przy zbyt długim paleniu knot robi się za długi, a na jego końcu powstaje charakterystyczny “grzybek”, który powoduje dymienie świecy. Po zgaszeniu pozwól świecy ostygnąć przed kolejnym odpaleniem.

3. Blendy olejków eterycznych Svoya

3.1. Czym są blendy olejków eterycznych Svoya?

Blendy olejków eterycznych Svoya to gotowe kompozycje 100% naturalnych olejków eterycznych, zaprojektowane tak, aby:

• łączyć aromaterapeutyczne właściwości poszczególnych olejków,
  
• tworzyć spójne, harmonijne zapachy dopasowane do różnych potrzeb (np.relaksu, koncentracji, rówowagi).

Każdy blend ma opisany skład, abyś dokładnie wiedziała/wiedział, czego używasz.

3.2. Czy w blendach Svoya używacie wyłącznie naturalnych olejków?

Tak. Blendy Svoya tworzymy z 100% naturalnych olejków eterycznych pochodzących od sprawdzonych dostawców., Nie dodajemy syntetycznych zapachów, ani innych niepożądanych składników. Pełen skład (łacińskie nazwy roślin oraz naturalnie występujące w nich składniki zapachowe) podajemy w opisach konkretnych produktów.

3.3. Do czego mogę używać blendów olejków eterycznych Svoya?

Blendy Svoya świetnie sprawdzają się do aromaterapii w różnych formach:

• w dyfuzorach i nebulizatorach olejków eterycznych,
  
• w kominkach zapachowych (z dodatkiem wody),
• dyfuzorach samochodowych,
• do tworzenia pachnących sprayów do pomieszczeń czy tekstyliów (po odpowiednim rozcieńczeniu),
• jako dodatek zapachowy do projektów DIY, np. saszetek zapachowych,
• wąchając bezpośrednio z buteleczki.

Nie zalecamy stosowania blendów eterycznych bezpośrednio na skórę. Olejki eteryczne są silnie skoncetrowanymi ekstraktami, które moga być drażniące dla skóry. Do skóry przeznaczone są olejki eteryczne rozcięczone w oleju bazowym, dostępne jako roll-ony Svoya (sekcja 5).

Więcej o sposobach użycia olejków eterycznych przeczytacie w tym artykule.

3.4. Czy blendy Svoya są bezpieczne w ciąży oraz dla dzieci i zwierząt?

Niektóre olejki eteryczne nie są zalecane:

• kobietom w ciąży,
  
• małym dzieciom,
  
• w domach ze zwierzętami szczególnie wrażliwymi na zapachy (np. koty).
  
  

W takich sytuacjach rekomendujemy:

• konsultację z lekarzem / położną / weterynarzem,
  
• stosowanie niższego stężenia i krótszych sesji dyfuzji,
  
• dokładne wietrzenie pomieszczeń.
  
  

4. Jak używać mieszanek olejków eterycznych Svoya

4.1. Ile kropli mieszanki olejków Svoya dodać do dyfuzora?

Ogólna zasada – na 100 ml wody w dyfuzorze zwykle wystarcza 3–6 kropli blendu Svoya.

Jeśli lubisz intensywny zapach, zacznij od mniejszej ilości i zwiększaj ją stopniowo, obserwując swoje samopoczucie. Stosuj się również do instrukcji producenta dyfuzora.

4.2. Jak używać mieszanki olejków Svoya w kominku zapachowym?

1. Do miseczki kominka nalej wody (wg zaleceń producenta).
   
2. Dodaj 2–6 kropli wybranego blendu olejków Svoya.
   
3. Pod kominkiem zapal tealight lub włącz kominek elektryczny.
   
4. Po zakończeniu sesji zgaś tealight / wyłącz kominek i pozostaw miseczkę do ostygnięcia.

4.3. Czy mogę mieszać różne blendy Svoya?

Blendy Svoya są już gotowymi mieszankami olejków eterycznych, skomponowanymi w taki sposób, aby ich synergia miała określone działanie aromaterapeutyczne. Oczywiście jeśli chcesz, możesz bawić się zapachami i mieszać blendy, tworząc własne kompozycje. Pamiętaj, że intensywne aromaty (np. drzewne, korzenne) mogą zdominować delikatniejsze (np. cytrusowe, kwiatowe). Zaczynaj od niewielkich ilości.

5. Roll-ony Svoya (olejki eteryczne z dodatkiem oleju jojoba)

5.1. Czym są roll-ony Svoya?

Roll-ony Svoya to gotowe kompozycje naturalnych olejków eterycznych rozpuszczonych w oleju bazowym z jojoby. Są przeznaczone do stosowania na skórę – dzięki wygodnej kulce roll-on możesz łatwo nałożyć produkt na wybrane miejsca (np. nadgarstki, szyję, skronie).

5.2. Gdzie i jak stosować roll-ony Svoya?

Roll-ony najlepiej aplikować na:

• punkty pulsu (nadgarstki, zgięcia łokci, szyja),
• skronie i czoło (na poprawę jasności umysłu, łagodzenie bólu głowy)
• okolice dekoltu,
• za uszami.
  
  

Sposób użycia:

1. Nałóż niewielką ilość roll-onu Svoya na wybrane miejsce.
   
2. Delikatnie rozprowadź (jeśli chcesz) i pozwól się wchłonąć.
   
3. W razie potrzeby powtarzaj aplikację w ciągu dnia.
   
   

Omijaj okolice oczu, ust, błon śluzowych oraz wszelkie podrażnione lub uszkodzone miejsca na skórze.

5.3. Czy roll-ony Svoya mogę stosować bezpośrednio na skórę?

Tak, roll-ony Svoya są tworzone specjalnie z myślą o stosowaniu na skórę – olejki eteryczne są odpowiednio rozcieńczone w oleju z jojoby.
Jeśli masz skórę wrażliwą lub skłonną do alergii, wykonaj najpierw próbę uczuleniową na niewielkim fragmencie skóry (np. wewnętrzna strona przedramienia).

5.4. Czy roll-ony Svoya są bezpieczne w ciąży i przy karmieniu piersią?

Ze względu na obecność olejków eterycznych zalecamy, aby kobiety w ciąży i karmiące piersią skonsultowały stosowanie roll-onów Svoya z lekarzem lub położną.
Niektóre olejki nie są zalecane w tym okresie – bezpieczeństwo jest zawsze na pierwszym miejscu.

5.5. Czy roll-ony Svoya są fotouczulające?

Niektóre olejki cytrusowe mogą mieć działanie fotouczulające (zwiększające wrażliwość skóry na słońce).
Jeśli roll-on Svoya zawiera takie olejki, informujemy o tym w opisie produktu.
W przypadku produktów z olejkami potencjalnie fotouczulającymi:

• unikaj ekspozycji na słońce bezpośrednio po aplikacji na odkryte partie skóry,
  
• stosuj je głównie wieczorem lub na miejsca zakrywane ubraniem.
  
  

6. Woski zapachowe Svoya

6.1. Czym są woski zapachowe Svoya?

Woski zapachowe Svoya to kostki z wosku sojowego z dodatkiem olejków eterycznych, które zamiast palić – podgrzewasz w kominku zapachowym. Pod wpływem ciepła wosk się rozpuszcza, uwalniając intensywny zapach do pomieszczenia, bez otwartego płomienia świecy.

6.2. Czy woski Svoya zawierają olejki eteryczne?

Tak, we wszystkich kompozycjach wosków Svoya używamy wyłącznie naturalnych olejków eterycznych. Szczegółowy skład i charakter zapachu znajdziesz zawsze w opisie wybranego wosku.

6.3. Jak długo pachnie jedna kostka wosku Svoya?

Czas i intensywność zapachu zależą od:

• wielkości kostki,
  
• wielkości pomieszczenia,
  
• czasu jednorazowego podgrzewania.

Orientacyjnie jedna kostka wosku Svoya pachnie ok. 6–10 godzin łącznego podgrzewania. Gdy aromat stanie się słabszy, możesz wymienić kostkę na nową.

6.4. Czy woski Svoya pasują do każdego kominka?

Woski zapachowe Svoya:

• można stosować w ceramicznych kominkach na tealight,
  
• są odpowiednie do kominków elektrycznych / podgrzewaczy wosków.
  
  

Ważne, aby:

• miseczka kominka była odpowiednio głęboka i odporna na temperaturę,
  
• nie umieszczać wosku bezpośrednio na źródle ognia,
  
• używać urządzeń zgodnie z zaleceniami producenta.
  
  

7. Jak używać wosków zapachowych Svoya

7.1. Jak korzystać z wosków Svoya krok po kroku?

1. Umieść 1 kostkę wosku Svoya w miseczce kominka.
   
2. Pod kominkiem zapal tealight lub włącz kominek elektryczny.
   
3. Wosk zacznie się topić po kilku minutach, uwalniając zapach do pomieszczenia.
   
4. Po skończonej sesji zgaś tealight / wyłącz kominek.
   
5. Gdy zapach osłabnie – usuń zastygnięty wosk z miseczki i wymień na nowy.
6. Jeśli posiadasz mieszankę olejków Svoya lub inne olejki eteryczne możesz dodać kilka kropel do wosku, jeśli jego zapach osłabł.
   
   

7.2. Czy mogę mieszać różne zapachy wosków Svoya?

Tak, możesz łączyć różne kostki wosków, tworząc własne duety i miksy zapachowe.
Pamiętaj tylko, że intensywne zapachy (np. żywiczne, korzenne) mogą zdominować subtelniejsze nuty.

8. Bezpieczeństwo i zdrowie

8.1. Czy produkty Svoya są bezpieczne dla zdrowia?

Przy prawidłowym użytkowaniu świece sojowe, woski zapachowe, blendy i roll-ony Svoya są bezpieczne do codziennego użytku. Jeśli są jakieś ograniczenia dotyczące użytkowania konkretnego produktu lub zapachu, zawsze znajdziesz je w opisie produktu.
Stosujemy wyłącznie naturalne składniki: wosk sojowy, olejki eteryczne, oleje roślinne.

Mimo to jeśli używasz świecy, pamiętaj o tym, aby zawsze:

• po skończonej sesji palenia wietrzyć pomieszczenie,
  
• nie wdychać dymu bezpośrednio z płomienia,
  
• nie używać świecy w bardzo małych, niewentylowanych przestrzeniach.
  
  

8.2. Czy produkty Svoya są bezpieczne dla dzieci i zwierząt?

Produkty zapachowe zawsze wymagają ostrożności:

• trzymaj świece, woski, blendy i roll-ony poza zasięgiem dzieci i zwierząt,
  
• nie zostawiaj zapalonej świecy ani włączonego kominka bez nadzoru,
  
• nie pozwalaj zwierzętom lizać wosku czy olejków,
  
• wrażliwe osoby (alergie, nadwrażliwość na zapachy) powinny ograniczyć czas ekspozycji i regularnie wietrzyć pomieszczenia.
  
  

8.3. Mam alergię na soję – czy mogę używać świec i wosków Svoya?

Jeśli masz alergię na soję, zalecamy szczególną ostrożność i konsultację z lekarzem przed używaniem produktów z wosku sojowego. Kontakt z soją jest pośredni (wdychanie powietrza, nie spożycie), ale reakcje mogą być indywidualne.

8.4. Czy w produktach Svoya są ftalany, parafina lub ołowiane knoty?

Nie. W Svoya:

• nie używamy parafiny,
• nie stosujemy ftalanów, ani sztucznych kompozycjach zapachowych,
• nie stosujemy sztucznych barwników,
• korzystamy z bawełnianych knotów bez domieszek metali.

Skład każdej świecy, wosku czy olejku opisujemy na karcie produktu.

8.5. Czy produkty Svoya są wegańskie i nietestowane na zwierzętach?

Tak. Produkty Svoya są wegańskie – nie wykorzystujemy składników pochodzenia zwierzęcego. Nie testujemy na zwierzętach i współpracujemy z dostawcami, którzy respektują te same standardy.

9. Zamówienia, płatności i dostawa

9.1. Jak złożyć zamówienie w sklepie Svoya?

1. Wybierz produkty Svoya (świece, woski, blendy, roll-ony) i dodaj je do koszyka.
   
2. Przejdź do koszyka i kliknij „Przejdź do kasy”.
   
3. Wpisz dane do wysyłki, wybierz sposób dostawy i formę płatności.
   
4. Potwierdź zamówienie.
   
5. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia i kolejnymi informacjami.
   
   

9.2. Jakie formy płatności są dostępne w sklepie Svoya?

W sklepie Svoya możesz skorzystać m.in. z:

• szybkich płatności online,
  
• BLIK,
  
• przelewu tradycyjnego,.
  
  

Aktualną listę metod płatności znajdziesz na stronie „Płatności” w naszym sklepie Shoper.

9.3. Jaki jest czas realizacji zamówienia Svoya?

Standardowo realizacja zamówienia trwa 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności.
W okresach wzmożonych (np. przed świętami) czas ten może się wydłużyć – aktualne informacje zawsze podajemy na stronie koszyka oraz w wiadomościach e-mail.

9.4. Jakie są koszty dostawy i od jakiej kwoty jest darmowa wysyłka?

Koszty dostawy zależą od wybranej formy (kurier, paczkomat itp.).
Aktualny cennik oraz informacje o progu darmowej dostawy znajdziesz na stronie „Dostawa i płatności” oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia.

9.5. Czy Svoya wysyła zamówienia za granicę?

Tak / Nie – (dopasuj do swojej polityki).
Jeśli wysyłamy za granicę, listę krajów i kosztów dostawy znajdziesz na stronie „Dostawa i płatności”. W przypadku dużych zamówień zagranicznych zachęcamy do kontaktu mailowego.

9.6. Jak śledzić przesyłkę Svoya?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.
Jeśli wiadomość nie dotrze, sprawdź folder „Spam” lub skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@svoya.store.

10. Zwroty, wymiany i reklamacje

10.1. Czy mogę zwrócić produkty Svoya bez podania przyczyny?

Tak. Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Produkt do zwrotu powinien być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Szczegóły znajdziesz w regulaminie i na stronie „Zwroty”.

10.2. Co zrobić, jeśli przesyłka Svoya dotarła uszkodzona?

1. Zrób zdjęcia opakowania i produktu (z zewnątrz oraz wewnątrz).
   
2. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia.
   
3. Zaproponujemy rozwiązanie – nowy produkt, zwrot środków lub inne ustalone indywidualnie.
   
   

10.3. Jak zgłosić reklamację produktów Svoya?

Reklamację możesz zgłosić mailowo pod adresem: kontakt@svoya.store.

W tytule maila wpisz “reklamacja”. Podaj numer zamówienia, opisz problem i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia. Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie.

11. Prezenty i współpraca B2B ze Svoya

11.1. Czy Svoya pakuje produkty na prezent?

Tak, na życzenie możemy zapakować Twoje zamówienie jako prezent. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję w koszyku lub dodać komentarz do zamówienia. Informacja o ewentualnej dopłacie za pakowanie prezentowe widoczna jest na etapie zamówienia.

11.2. Czy mogę dodać bilecik z życzeniami?

Oczywiście. W polu „Uwagi do zamówienia” wpisz treść życzeń, a my dołączymy bilecik do paczki. Dokumenty sprzedażowe wysyłamy w takiej sytuacji mailem do zamawiającego.

11.3. Czy Svoya tworzy świece z logo firmy / personalizowane etykiety?

Tak. Realizujemy projekty personalizowane:

• świece z logo firmy
  
• etykiety z indywidualnym projektem,
  
• dedykowane blendy i roll-ony na eventy, prezenty firmowe, śluby itp.
  
  

Napisz do nas z informacją o planowanej ilości i terminie – przygotujemy propozycję.

11.4. Czy Svoya współpracuje hurtowo ze sklepami i punktami stacjonarnymi?

Tak, prowadzimy współpracę B2B:

• sklepy stacjonarne i concept store’y,
  
• pracownie handmade,
  
• marki, które chcą stworzyć własną linię świec czy roll-onów w kooperacji z Svoya.

W sprawie oferty hurtowej skontaktuj się z nami mailowo.