Polityka zwrotów i reklamacji
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie! Każda świeca jest wykonywana przez nas ręcznie, z dbałością o detale i naturalne składniki. Jeśli jednak z jakiegoś powodu produkt nie spełnia Twoich oczekiwań – poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji.
1. Prawo odstąpienia od umowy
1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument jest zobowiązany do złożenia Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (np. w formie wiadomości e-mail).
1.3. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
2. Warunki zwrotu Produktów
2.1. Zwracany Produkt nie może nosić śladów użytkowania. W szczególności zwrotowi nie podlegają świece czy woski które zostały odpalone, uszkodzone lub wykazują ślady użycia.
2.2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy.
2.3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument (chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie). Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania.
3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
3.1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Konsumenta, w szczególności:
- świec personalizowanych (np. dedykowane etykiety, zapachy poza standardową ofertą),
- zestawów tworzonych według specyfikacji Konsumenta.
4. Reklamacje (rękojmia)
4.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne lub prawne Produktu na zasadach wynikających z przepisów o rękojmi, określonych w Kodeksie cywilnym.
4.2. Reklamację należy zgłosić poprzez przesłanie informacji na adres e-mail Sprzedawcy, wraz z podaniem:
- opisu wady,
- numeru zamówienia,
- fotografii przedstawiających wadę Produktu.
4.3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
4.4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca zapewni:
- wymianę Produktu na wolny od wad,
- usunięcie wady, lub
- zwrot ceny Produktu – w zależności od charakteru wady i możliwości technicznych.
5. Uszkodzenie przesyłki podczas dostawy
5.1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki lub Produktu powstałego podczas transportu, Konsument zobowiązany jest zgłosić ten fakt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 48 godzin od odbioru przesyłki, oraz przesłać dokumentację zdjęciową.
6. Dane kontaktowe
Wszelkie oświadczenia, pytania dotyczące zwrotów i reklamacji oraz zgłoszenia należy kierować na adres:
kontakt@svoya.store
